1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen von sem. DigitalCare in den Bereichen WordPress-Wartung, betreute Premium-Lizenzen, Managed WordPress Hosting sowie vereinbarte Einrichtungs-, Prüfungs- und Migrationsleistungen.
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern werden auf Grundlage dieser AGB nicht geschlossen.
2. Vertragsabschluss und Vertragsunterlagen
Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots, eine Bestellung mit anschließender Auftragsbestätigung oder den Beginn der ausdrücklich beauftragten Leistung zustande.
Für den Vertragsinhalt gelten in folgender Reihenfolge:
- individuell vereinbarte Angaben im Angebot oder in der Bestellung,
- die zum Vertrag gehörende Leistungsbeschreibung,
- diese AGB,
- gegebenenfalls eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Mündliche Zusatzwünsche erweitern den Leistungsumfang erst, wenn sie von sem. DigitalCare bestätigt wurden.
3. Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Paket, dem Angebot und der zugehörigen Leistungsbeschreibung.
WordPress-Wartung kann insbesondere vereinbarte Updates, Backups, Sicherheitsprüfungen, Funktionskontrollen, Monitoring und begrenzten Support umfassen. Welche Leistungen enthalten sind, richtet sich ausschließlich nach dem gebuchten Paket.
Managed WordPress Hosting umfasst die Bereitstellung und technische Betreuung der vereinbarten WordPress-Hostingumgebung. Für Managed WP Hosting Basic und Pro am Standort Nürnberg gilt bei entsprechender Bestellung die ausgewiesene 99,9-%-Uptime-SLA auf Basis der zugrunde liegenden Hetzner-Verfügbarkeit. Messung, Ausnahmen und Rechtsfolgen richten sich nach den einschlägigen Anbieterbedingungen, diesen AGB und den konkreten Bestellangaben. Andere Verfügbarkeitswerte sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich als verbindliche SLA vereinbart wurden.
Reaktionszeiten bezeichnen den vorgesehenen Beginn der Bearbeitung. Sie sind keine Garantie dafür, dass eine Störung innerhalb dieser Zeit vollständig behoben wird.
Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich beauftragt:
- Relaunches, neue Websites und neue Seitenlayouts,
- individuelle Programmierungen,
- allgemeine SEO-, Marketing- oder Werbeleistungen,
- allgemeine E-Mail-, Postfach-, DNS- oder Domainverwaltung,
- Microsoft-365-, Google-Workspace- oder Endgerätesupport,
- unbegrenzte Inhaltspflege,
- eine Rund-um-die-Uhr-Entstörung,
- garantierte Rankings, Ladezeiten oder Geschäftsergebnisse.
Zusätzliche Leistungen werden nur nach Abstimmung erbracht und können gesondert berechnet werden.
4. Wartung, Updates und technische Grenzen
Updates werden nach Paket, technischer Dringlichkeit und erkennbarem Risiko durchgeführt. Bei größeren Versionswechseln, WooCommerce-Websites, Datenbankänderungen oder erkennbar riskanten Updates darf sem. DigitalCare zusätzliche Prüfungen, ein Backup oder eine gesonderte Freigabe verlangen.
Ein Update kann verschoben werden, wenn nach fachlicher Einschätzung ein erhöhtes Ausfallrisiko besteht oder notwendige Zugänge, Lizenzen, Sicherungen oder Mitwirkungen fehlen.
sem. DigitalCare schuldet eine fachgerechte Durchführung der vereinbarten Leistungen, jedoch keinen dauerhaft fehlerfreien Betrieb von WordPress, Plugins, Themes oder Leistungen externer Anbieter.
Websites mit veralteter, nicht mehr unterstützter, kompromittierter oder nicht betreubarer Technik können nach Prüfung abgelehnt oder nur nach einer gesonderten Bereinigung übernommen werden.
5. Hosting und Migration
Hosting gilt jeweils für die im Angebot bezeichnete WordPress-Installation und die vereinbarten Ressourcen.
Bei einer Hosting-Migration wird grundsätzlich nur die Website auf die vereinbarte Hostingumgebung übertragen. Domainregistrierung, MX-Einträge, E-Mail-Postfächer und sonstige Dienste verbleiben beim bisherigen Anbieter, sofern ihre Übernahme nicht ausdrücklich beauftragt wurde.
Notwendige Wartungsarbeiten können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Planbare Arbeiten werden nach Möglichkeit so durchgeführt, dass der laufende Betrieb möglichst wenig beeinträchtigt wird.
Für Störungen oder Einschränkungen außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs – etwa bei Netzbetreibern, Domainregistraren, externen Schnittstellen oder Softwareanbietern – haftet sem. DigitalCare nur nach Maßgabe von Ziffer 13.
6. Premium-Lizenzen
Von sem. DigitalCare bereitgestellte Premium-Lizenzen gelten ausschließlich:
- für die konkret registrierte WordPress-Website,
- während der Laufzeit des gebuchten Lizenz- oder Wartungspakets,
- im Rahmen der Bedingungen des jeweiligen Lizenzanbieters.
Die Lizenzen dürfen nicht übertragen, weiterverkauft oder für andere Websites verwendet werden.
Ein reines Lizenzpaket enthält keine WordPress-Wartung, Updates, Funktionsprüfung oder allgemeinen Support, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Nach Vertragsende darf sem. DigitalCare bereitgestellte Lizenzschlüssel entfernen oder deaktivieren. Der Kunde ist anschließend selbst dafür verantwortlich, benötigte Lizenzen zu beschaffen. Bereits mit der Software erstellte Inhalte bleiben grundsätzlich bestehen; einzelne Funktionen oder zukünftige Updates können jedoch eingeschränkt sein.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt rechtzeitig alle erforderlichen Informationen, Ansprechpartner und funktionsfähigen Zugänge bereit.
Der Kunde informiert sem. DigitalCare über:
- Änderungen an Website, Hosting oder DNS,
- Zugriffe und Arbeiten anderer Dienstleister,
- neue Plugins, Themes oder individuelle Programmierungen,
- bekannte Störungen oder Sicherheitsvorfälle,
- Änderungen, die den vereinbarten Leistungsumfang beeinflussen.
Der Kunde darf vereinbarte Sicherheits-, Backup- oder Administrationsmaßnahmen nicht ohne Abstimmung deaktivieren.
Verzögerungen und Mehraufwand, die durch fehlende oder verspätete Mitwirkung entstehen, gehen nicht zulasten von sem. DigitalCare. Erforderlicher Zusatzaufwand kann nach vorheriger Abstimmung berechnet werden.
8. Fremdsoftware und Drittanbieter
WordPress, Plugins, Themes, Hostingkomponenten und externe Schnittstellen können von Drittanbietern stammen. Deren Funktionsumfang, Lizenzbedingungen und technische Verfügbarkeit liegen teilweise außerhalb des Einflussbereichs von sem. DigitalCare.
sem. DigitalCare ist nicht verpflichtet, eine bestimmte Fremdsoftware dauerhaft einzusetzen, wenn diese eingestellt wird, Sicherheitsrisiken verursacht, nicht mehr kompatibel ist oder ihre Lizenzbedingungen eine weitere Nutzung verhindern. In diesem Fall wird nach Möglichkeit eine geeignete Vorgehensweise vorgeschlagen. Ein notwendiger Austausch oder Umbau kann eine zusätzliche Leistung sein.
9. Preise und Zahlung
Es gelten die im Angebot oder in der Bestellung genannten Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Abrechnungsperiode, Leistungsbeginn, Fälligkeit, Erstlaufzeit und Kündigungsfrist müssen im Angebot oder in der Bestellung angegeben werden. Fehlt eine besondere Vereinbarung, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzliche Leistungen werden nur aufgrund einer Beauftragung oder Freigabe des Kunden berechnet.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen. Nach erfolgloser Mahnung und angemessener Fristsetzung darf sem. DigitalCare betroffene Leistungen verhältnismäßig einschränken. Dies gilt insbesondere für bereitgestellte Lizenzen und Hosting, sofern die Einschränkung angekündigt wurde und keine überwiegenden schutzwürdigen Interessen entgegenstehen.
10. Laufzeit und Kündigung
Laufzeit und ordentliche Kündigungsfrist ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Bestellung.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn:
- eine Partei wesentliche Vertragspflichten trotz angemessener Fristsetzung wiederholt verletzt,
- fällige Zahlungen trotz Mahnung nicht geleistet werden,
- die betreute Website rechtswidrige oder sicherheitsgefährdende Inhalte beziehungsweise Funktionen enthält,
- eine weitere Betreuung aus technischen oder rechtlichen Gründen unzumutbar ist.
Kündigungen sollen in Textform erfolgen.
11. Folgen der Vertragsbeendigung
Mit Vertragsende enden die vereinbarten Wartungs-, Support-, Hosting- und Lizenzleistungen zum festgelegten Zeitpunkt.
Der Kunde ist für die rechtzeitige Sicherung und Übernahme seiner Daten verantwortlich. Soweit eine Datenübergabe, Migration oder technische Unterstützung nicht im Vertrag enthalten ist, kann sie gesondert beauftragt und berechnet werden.
Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt. Personenbezogene Daten werden nach Vertragsende entsprechend den gesetzlichen Vorgaben, der Datenschutzerklärung und einer gegebenenfalls bestehenden Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gelöscht oder zurückgegeben.
12. Mängel und Störungen
Der Kunde soll erkennbare Mängel oder Störungen möglichst genau und unverzüglich melden.
sem. DigitalCare erhält zunächst Gelegenheit, einen zu vertretenden Mangel innerhalb angemessener Zeit zu prüfen und zu beheben. Der Kunde unterstützt die Fehleranalyse durch notwendige Informationen und Zugänge.
Keine Verantwortlichkeit besteht insbesondere, wenn eine Störung durch nicht abgestimmte Kundeneingriffe, Dritte, Fremdhosting, nicht freigegebene Software oder fehlende Mitwirkung verursacht wurde. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
13. Haftung
sem. DigitalCare haftet unbeschränkt:
- bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
- bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
- nach dem Produkthaftungsgesetz,
- im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien,
- soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Der Kunde muss sich eigenes Mitverschulden und das Verhalten seiner Erfüllungsgehilfen zurechnen lassen. Dies gilt insbesondere bei nicht abgestimmten Eingriffen, unzureichender Mitwirkung oder der Missachtung ausdrücklich mitgeteilter Sicherheits- und Sicherungshinweise.
14. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
sem. DigitalCare verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
Soweit sem. DigitalCare personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn dieser Verarbeitung eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
sem. DigitalCare darf geeignete Unterauftragnehmer einsetzen, sofern die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
15. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch ein außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegendes Ereignis verursacht werden. Dazu können insbesondere Naturereignisse, längerfristige Strom- oder Netzausfälle, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Krieg, Pandemien oder großflächige Störungen zentraler Internetdienste gehören.
Die betroffene Partei informiert die andere Partei nach Möglichkeit und unternimmt zumutbare Maßnahmen, um die Auswirkungen zu begrenzen.
16. Änderungen dieser AGB
Für neue Verträge gilt die bei Vertragsabschluss vereinbarte AGB-Version.
Änderungen für bestehende Verträge werden nur wirksam, wenn sie vereinbart werden oder eine gesetzlich zulässige Änderungsklausel greift. Eine bloße Veröffentlichung einer neuen Fassung ändert bestehende Verträge nicht automatisch.
Die bei Vertragsabschluss geltende Version und die Zustimmung des Kunden werden nachvollziehbar dokumentiert.
17. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Geschäftssitz von sem. DigitalCare Gerichtsstand.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.